Unser grundsätzliches Ziel ist der zufriedene Kunde, der uns weiterempfiehlt.

Wir sind jedoch nicht unfehlbar und es gibt auch Wünsche und Forderungen von Kunden, die man nicht erfüllen kann. Für diesen Fall gibt es die sogenannten AGB`s, das Kleingedruckte und unverständliche.

Dagegen haben wir beim Privatkunden etwas (für Verträge mit Firmen haben wir natürlich unsere AGB),
genauso sind wir gegen Rechtsstreitigkeiten, Paragraphen usw.. Deshalb unser Grundsatz: Wir haben lieber
Rechtsanwälte als Kunden, als dass wir Kunde beim Rechtsanwalt sind.

Aber ein paar Grundregeln muss es geben.

Und hier sind sie:

Wir schließen ein Geschäft auf Gegenseitigkeit ab.
Sie erwarten eine mängelfreie Leistung, wir eine vollständige Entlohnung dafür.

Wie bekommen Sie Ihre mängelfreie Leistung:
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Prüfen Sie diese bitte, ist alles enthalten? Fragen
Sie ggfs. nach. Hier könnten die ersten Unklarheiten liegen. Je mehr Wünsche Sie haben, je mehr Sie sich mit
dem Saunabau beschäftigen, je mehr Fremdberater Sie haben usw. umso höher sind Ihre Erwartungen zu Details,
umso schwieriger ist es auch Ihre Wünsche zu erfüllen. Uns steht es fern Sie enttäuschen zu wollen, wir wollen
auch alle speziellen Wünsche – soweit technisch möglich und finanziell vereinbart – erfüllen, nur müssen wir
diese auch kennen! Und dies vorher!

Termineinhaltung:
Beim Vertragsabschluss nennen wir Ihnen eine Kalenderwoche für die Montage. Eine Woche davor stimmen wir
mit Ihnen den genauen Termin ab. Außer bei Witterungsproblemen, Fahrzeugausfällen o.ä. halten wir unseren
Termin ein – versprochen.

Montage:
Bereits vor dem Erscheinen des Monteurs, wird in der Werkstatt die Montage speziell vorbereitet, so dass bei
Ihnen die Montage schnell und weitestgehend „umweltschonend“, aber auch sauber und exakt vonstatten geht.
Lassen Sie sich vom Monteur alles erklären, wenn Sie Fragen haben. Wir schließen die Sauna aber nicht
elektrisch an. Wenn Sie also die Sauna „ausprobieren“ wollen bevor der Monteur geht, müsste der Elektriker
gleichzeitig mit arbeiten und mit unserer Montage fertig sein. Im Zweifel stimmen Sie die Zeit mit uns ab.
Andere Möglichkeit: die Sauna wird später angeschlossen, ist kein Problem denn alle erforderlichen Geräte inkl.
Schaltplan liegen bei. Sie erhalten originalverpackte Ware (Ofen, Steuerung usw.) – das funktioniert –
versprochen.

Falls nicht – zwei Tage später haben Sie Ersatz – versprochen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in diesem Fall einen evtl. gewünschten Einbehalt nicht akzeptieren.

Garantie:
5 Jahre auf den Saunakörper, 2 Jahre auf die Technik (außer Verschleißteile wie z.B. Heizschlangen und
Feinsicherungen), danach 1 Jahr Anschlussgarantie – hier müssen jedoch Anfahrt und Arbeitszeit u.U. bezahlt
werden.

Wie erfolgt die Garantieleistung bei größeren Entfernungen / Anfahrten?:
In unserem Umkreis und bei einer Möglichkeit der Fahrtkoordinierung erledigen wir alles selbst. Bei Defekten
am Ofen / Steuergerät (insbesondere wenn’s schnell gehen soll) schicken wir Ersatz zu Ihrem Elektriker.
Kleinteile wie Hygrometer, Sanduhr usw. senden wir direkt zu Ihnen. Kleinere Probleme an dem Korpus der
Sauna kann meistens ein versierter Allround-Handwerker mit unserer Hilfe lösen (z.B. Tür leicht verzogen u.ä.).
Da zeigen wir uns dann erkenntlich.

Prinzipiell, so ist die Rechtsprechung, hat man für eine Nachbesserung ca. 4 Wochen Zeit - so schaffen wir es
eher – versprochen.

Zuletzt die andere Seite des Geschäfts – die Zahlung:
Der Marktführer und auch andere renommierte Firmen haben folgende Zahlungsweise:
1/3 Anzahlung bei Auftragerteilung, 1/3 bei Erklärung der Lieferbereitschaft, 1/3 nach Montage.
Renommierte Firmen erwarten also eine rund 70 % Zahlung ohne das Sie eine Leistung sehen können.
Die ist nicht unsere Auffassung. Bei uns haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Bar oder EC-Karte* nach Montage (* wir verfügen über ein mobiles EC-Kartenlesegerät).
Auch eine Überweisung per Internet ist möglich. Drucken Sie bitte nach erfolgter Überweisung den Beleg dazu
aus und geben diesen unserem Monteur mit. In seltensten Fällen, wenn z.B. etwas nachgeliefert werden muss -
durch einen Transportschaden o.ä. -, ist ein angemessener Einbehalt (max. 10 % der Rechnungssumme) möglich.
Stimmen Sie dies bitte mit dem Monteur ab.

Bitte haben Sie Verständnis, da Ihre Sauna für Sie auf Maß gefertigt wird, dass ein Rücktritt vom Vertrag
spätestens nach vollständiger Vorproduktion / eine Annahmeverweigerung / eine Rückgabe nicht möglich ist.
Bei ausschließlicher Zahlung „Zug um Zug“ ist Skonto nicht möglich, da es kein kurzfristiges Zahlungsziel gibt
– es sei denn Sie wählen die Vorabüberweisung.